9月18日，在各级机关、各位领导和专家老师、消费者、经营者的瞩目下，北京市朝阳区消费者协会家居建材人民调解委员会正式落户北京陶瓷商会。

　　成立伊始，便接到业主反映，人民调解委员会未经喘息，立即负起责任，投入工作，及时为人民群众排忧解难。

　　9月23日，一桩历时一年多的装修纠纷摆在人民调解委员会案前。事情缘起与业主与装饰公司的争议纠纷，该业主与家装公司达成装修协议后，施工过程中发现，自己房屋承重墙被无端拆掉，对此，业主大为光火。此后，双方各执一词，互不相让，闹得不可开交，合同原定2014年8月份竣工，结果时至今日还纠缠不清，毫无进展，严重影响了双方的正常工作和生活。无奈之余，为了及时、有效地解决问题，在朝阳区消协指引下，双方来到家居建材人民调解委员会。

　　带着一份责任，一份义务，朝阳区消协、委员会主任韩卫林，副主任许国忠、唐荣耀分别参与出席了此次调解。

　　首先，作为资深监理师，副主任许国忠表示，对于此事，委员会与工商朝阳分局消协都十分重视，本着实事求是与解决问题的原则，希望双方在从自身利益出发的同时，多一点换位思考，拿出切实可行的方案，化干戈为玉帛，让拖了一年有余的矛盾在今天戛然而止。

　　接下来，业主与装饰公司分别陈述问题，表明态度，却仍是各执一词，互不相让，席间言辞一度激烈。阐述完毕，许主任结合协议约定、取证资料及双方态度，偏僻入理地进行了分析调解，他强调指出，目前业主迟迟不能入住，装饰公司不能及时收到货款，责任不在一方，对此，应剥离出争议焦点，协商解决，而不是对峙和冷战……最后，在许主任的准确分析与耐心劝解下，双方各退一步，业主及时补上前期约定装修费用，装饰公司在规定期限内，将满意的房屋交付业主使用，同时，赔付业主一定延期违约金，用来支付业主在此期间的租房费用。到此，双方的怒气烟消云散，皆大欢喜。

　　对于这个结果，韩主任也表示认可，并对许主任有理有据、有条不紊的分析高度赞扬。

　　最后，北京陶瓷商会执行秘书长、人民调解委员会副主任唐荣耀总结发言，他表示，我们不怕矛盾纠纷，出现问题，解决问题，但作为具有基层仲裁权利的人民调解委员会，我们应本着尊重事实，遵守法律的原则，不偏不倚，保证社会的公平公正。同时，作为消费者和经营者，也应学会换位思考，而不是僵持、搁置，甚至是动辄对簿公堂。今天的居间调停，为朝阳区家居建材人民调解委员会今后的工作开了一个好头，未来，我们将继续坚持原则，秉承宗旨，切实做到调解千家事，温暖万人心。