电话后，首先会听到一段。

网的客服电话是400官网订票后，无论是否换取纸质车票，都可在车站售票窗口办理改签和退票手续值得注意的是，代售点目前无法办理退票。

网站登录页面，点击页面右上角的客服与帮助按钮，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

等待转接按下数字键后，系统会自动将电话转接到人工客服那里在这个过程中，可能需要稍微等待一下，因为人工客服可能正在处理其他用户的咨询与人工客服沟通当人工客服接听电话后，详细说明自己的问题或需求，并按照客服的指示进行操作如果需要提供更多的信息，比如身份证号码订单号等，客服会告知如何提供注意事项 如果在听语音提示时遇到困难，或者按错了数字键，可以挂断。

网客服电话是4000，提供订票改签退票等服务，24小时在线新规定指出，无论是网上还是窗口订票，都只能改签，不能退票若已换取纸质车票，可在车站售票窗口办理改签或退票，代售点不办理退票开车前可在车站售票窗口办理改签，需携带银行POS机已换取纸质车票的用户，可在票面指定时间前任。

网站登录页面，点击页面右。

”客服2听语音的同时可打开“拨号键盘”，准备好选择查询项目的按 3听语音选择查询按键客运服务按1号键货运服务按2号键行李包裹小件快运按3号键铁路畅行长旅客按4号键商品交易服务按6号键特产餐食预订按7号键军人服务按8号键。

”号码后，拨打电话，等待接通2选择客运服务 接通后，会听到智能语音提示，等待语音提示完毕后，按“1”选择客运服务，等待转接3选择人工服务 等待“客运。